Маркетинговые исследования в туризме
Проведение маркетинговых исследований необходимо в следующих случаях: при планировании выхода с российским турпродуктом на любой зарубежный рынок впервые; при планировании выпуска нового турпродукта, радикального изменения потребительских свойств и качеств ранее произведенного продукта; при сильной конкуренции со стороны других турфирм; при планировании значительного увеличения продажи на зарубежном рынке своего основного турпродукта. Источники вторичной информации: внутренние: информация о приезжающих туристах, отзывы иностранных туристов, бухгалтерская отчетность; внешние: законодательные и нормативные акты по вопросам международного туризма, каталоги, рекламноинформационные справочники, публикации в зарубежной и отечественной («Туринфо», «Туристская деловая газета», «Российская туристская газета», «Пять звезд», «Туризм: практика, проблемы, перспективы», «Туристский бизнес», информационный ежемесячник Российской ассоциации туристских агентств и др.) туристической прессе, публикации международных туристских организаций (Всемирная туристская организация, Организация экономического сотрудничества и развития, Всемирная федерация ассоциаций туристских агентств и др.) Источники вторичной информации: наблюдения, опросы; консультации с иностранными и российскими специалистами; беседы с посетителями международных туристских выставок; изучение опыта других российских турфирм. 11.3. Особенности комплекса маркетинга турфирмы Создание привлекательного турпродукта является самым важным средством реализации маркетинговой стратегии. Турпродукт – комплекс гостиничных, транспортных, экскурсионных, переводческих, различных бытовых и коммунальных, медицинских, посреднических и других услуг. Структура тура представлена в виде схемы (рис. 16). Рис. 16. Структура тура Основными средствами политики цен турфирмы служат дифференцированные цены и различные скидки и надбавки. Политика цен должна быть гибкой, эластичной, учитывать колебания в соотношении спроса и предложения и при любой ситуации обеспечивать турфирме рентабельность. Дифференциация цен и скидок имеет несколько направлений: дифференцированные цены на услуги для индивидуальных и групповых туристов; сезонная дифференциация цен; дифференциация цен на обслуживание по различным туристским центрам; дифференциация цен в зависимости от качества услуг; дифференциация цен в зависимости от количества услуг, включенных в пакет. Основными каналами продвижения и реализации российского турпродукта на зарубежных рынках являются: создание или покупка в зарубежных странах, откуда планируется прием туристов, собственных турфирм, которые занимались бы рекламой и продажей туристских поездок в Россию; использование действующих иностранных турфирмоператоров, которые имеют хорошие позиции на своем национальном рынке туризма. Последний вариант является более перспективным и широко используемым как в нашей стране, так и в зарубежном туристском бизнесе. Организация продвижения турпродукта на зарубежных рынках должна быть воплощена в соответствующие формы деятельности любой турфирмы (реклама, стимулирование продаж, связи с общественностью, прямые продажи). Для обеспечения широкого продвижения национального турпродукта на зарубежных рынках необходимы совместные скоординированные усилия соответствующих государственных, общественных, и предпринимательских структур.
Похожие рефераты:
